Der Vertrieb hat es aktuell nicht leicht und es wird nicht leichter: Unsichere Aussichten und steigende Lebenshaltungskosten bremsen die Kauflaune und verlangsamen die Wachstumsaussichten für B2B-Unternehmen. Wenn neue Marktanteile nur noch schwer zu erreichen sind, die Umsatzziele aber ambitioniert bleiben, lohnt ein Blick auf diejenigen, denen Unternehmen ihre Marktposition verdanken: Bestandskunden. Denn nicht zu selten ist ein Kunde nach dem ersten Kauf schneller zu einer Karteileiche mutiert, als der Umsatz im Jahresabschluss verbucht wird. Und das, obwohl eines feststeht: es ist sechs bis sieben Mal effektiver, einen Bestandskunden zu überzeugen, als einen neuen Kunden zu finden.

Aber meinen Sie es wirklich ernst mit der Bestandskundenpflege? Sind Sie bereit, direktes Feedback von Kunden einzuholen und daran zu arbeiten, auch wenn es vielleicht „weh“ tut?

In unserem nächsten Snackinar am 10.11.2022, 11:30 Uhr, wollen wir mit Claudia Tischler – Global Marketing & Konzeptkundenmanagement bei der Heidelberger Druckmaschinen AG und Annette Fehrenbach – Consultant bei Cloudbridge darüber sprechen, wie man eine persönliche Basis aufbaut und wie wichtig die Gewinnung von Informationen aus dem direkten Dialog mit Bestandskunden für die eigene Vermarktung ist.